Inbound Shopping

shopping-black-friday

Du kender det sikkert: turen fra postkassen direkte hen til en af de opsatte papir skraldespande. Trods et reklamer nej tak-skilt, er det nødvendigt for mig at tage turen flere gange om ugen.

Jeg læser aldrig de såkaldte push-reklamer, som bliver skubbet ud til mig. Det samme oplever jeg på nettet – hvor bannere, reklame-emails og annoncer rundt omkring bliver sorteret fra af mit neurale nej tak-filter.

Vi lever i en verden med så megen rigdom og overflod, at vi som forbrugere er begyndt sortere den information fra, vi ikke har brug for. Det gælder også reklamer og budskaber om tilbud. Vi opsøger selv information om et givent produkt, når vi oplever, at tiden er rigtig for os, og vi er i markedet for det.

I modsætning til “push” er det mere et  “pull”, fordi vi tiltrækkes af information, når den er relevant.

Magnet attracts some spheres - business concept

Nyt marketing paradigme

Set fra dem, som gerne vil sælges os noget, er det en kovending i forhold til de klassiske marketing-discipliner. Vi har som forbrugere fået magten, og butikkerne kan blot håbe på, at vi fatter interesse for netop deres produkt.

Dette nye omvendte marketing-paradigme, hvor virksomhedener prøver på at være dem, vi tiltrækkes af, kaldes for Inbound marketing.

Inbound marketing handler kort om; at tiltrække besøgende med relevant, vedkommende og i bedste fald personaliseret information.  Lige præcis på det tidspunkt hvor den besøgende ser det som værdifuldt.  

Relevant og rettidigt

Lad os sige jeg overvejer et par nye solbriller, som også er egnede til lange cykelture. Min rejse videre i forhold til et eventuelt køb af nye briller vil bero på, at jeg begynder at søge information. Information som er relevant i forhold mit behov og mine overvejelser. Jeg tiltrækkes naturligt af den afsender, som præsentere mig for information, som passer bedst dér, hvor jeg er på min kunderejse.

Lad os videre sige jeg finder en relevant artikel ved navn “Sådan vælger du de rigtige solbriller til landevejscykling”, som giver mig svar på mine spørgsmål omkring valg af briller. Artiklen er udgivet og produceret af en virksomhed, som sælger briller. I kraft af den værdi og relevante information jeg oplever at få, vil jeg højst sandsynligt være interesseret i at undersøge mere om virksomheden og dennes udvalg af briller.

content_2

På nettet er inbound marketing i sagens natur i fuld udrulning. For de klassiske butikker på strøget, er det dog noget sværere at finde ud af, hvordan de skal imødekomme den nye forbrugeradfærd.

Det handler stadig meget om pris, pris, pris – og store gule neonskilte med budskaber om “udsalg”, “tilbud”, “ekstra nedsat”, “fødselsdag” osv. Udfordringen er, at når budskabet kun handler om pris, så er det også det, vi forbrugere sammenligner med. Den såkaldte showrooming-effekt, hvor vi ser varen i butikken og lige tjekker prisen online, om den skulle være billigere dér.

Mindre pris – mere værdi

I min optik skal de klassiske, fysiske butikker se at komme i gang med at kommunikere noget andet end pris. Og nej, medlemsskaber til en “Ny og spændende kundeklub” tæller ikke. I de fleste tilfælde er det bare en undskyldning for at sende mig mails med de samme budskaber, som ellers er at finde på butikkens neonskiltene.

Nej, butikkerne skal blive bedre til at kommunikere frem for at sælge. De skal blive bedre til at være relevante for mig, når jeg som forbruger er interesseret i dem. Det, at jeg går en tur gennem strøget, er ikke adfærdsbestemt nok til at udlede at jeg er interessert.

Jeg ser det bydende, at butikkerne får et digitalt univers også, hvor de kan møde mig på min kunderejse. Et univers som i samspil med det fysiske skaber noget, som er mere værd end en eventuel prisbesparelse.

Jeg glæder mig rigtig meget til at kunne komme i en fysisk butik, som jeg af interesse er tiltrukket af. En butik som formår at imødekomme med med værdi både fysisk og digitalt, inden jeg har konverteret til et køb. Her vil jeg helt sikkert have mindre behov for at sammenligne med pris, fordi den værdi, jeg får, ikke en-til-en lader sig sammenligne.

ecommerce

Rigtig god shoppelyst!

Oprindeligt udgivet i Stiften 14. September 2016

a%cc%8arhus-stiftstidende_2016-09-14_f4fd2fspn1dlxq-av0sckw

shopiaarhus.dk – shop eller flop?

Screen Shot 2014-10-21 at 09.04.45

For et par uger siden hørte jeg for første gang om at der skulle være en online shopping portal på vej, henvendt til de erhvervsdrivende i Aarhus cityforening. Et umiddelbart rigtig fint tiltag, som skal at forsøge tage kampen op imod det stigende antal Pure Players på nettet, som efterhånden er ved at have godt fat i de købelystne danskere.

Det at kunne stå sammen som handelsforening er sundt og en forudsætning for i større og større udstrækning, at kunne skabe merværdi for de handlende – så det at handle “off line” stadig har noget særligt over sig, som vi handlende ønsker at vende tilbage til! Lidt som når jeg har færdiggjort mine julegaveindkøb på nettet, men alligevel tager en tur ned af gågaden for at opleve; duften af de brændte mandler fra boderne på Clemensbro; se de smukke lysguilander sno sig op langs strøget og blive venligt puffet og skubbet af travle mennesker med alt for mange poser i hænderne mens jeg nynner “Sik’ en voldsom trængsel og alarm”. Kort sagt en oplevelsesøkonomisk værdi i at handle, som slår internettets bekvemmelighed. – og priser!

Open by night – 24/7
Aarhus Cityforening har valgt at prøve kræfter med digital værdiskabelse, frem for at forsøge at skabe flere “open by night” aftener, eller forsøge at lade julestemningen vare helt til påske. Det bliver spændende at se hvordan shopiaarhus.dk, som sitet hedder, kommer til at fungere. Jeg er især spændt på at se om det lykkes for shopiaarhus.dk at blive en rigtig digital platform for sine medlemmer. En platform som kan facilitere “ease of use” når det kommer til at skulle vedligeholde varer og priser for den erhvervsdrivende. – en erhvervsdrivende som måske derudover skal til at stå for nye logistiske processer såsom pakkeudsendelse og returvarer med nye byttefrister (der er altid 14 dages retur-ret på internetkøb for privatpersoner). Efter sigende skal den erhvervsdrivende blot indsende billeder og priser og så klares alt derfra, af det firma der udbyder platformen.

Det lyder besnærende let og lige til – men kan også være for godt til at være sandt. Jeg tænker straks på hvordan lagerstatus på varerne holdes ved lige, hvordan og hvor hurtigt en udsolgt størrelse, slår igennem på webshoppen etc.. – helt basale elementer, som for en internethandlende er et must for en god købsoplevelse.

Jeg kunne frygte at der ikke at tænkt disse få, meget lavpraktiske elementer ind, og at det kan afholde mange erhvervsdrivende fra at ville bruge tiden på at holde deres online butik ajour, eller at de så kun vil sælge det de ønsker at give bedre bytteservice på (hvilket f.eks. sjældent er udsalgsvarer eller nedsatte varer), f.eks. deres standardvarer som de ved de altid har på lager. Det vil afholde shopiaarhus.dk fra at få den sortimentdybde og diversitet som det at gå en shoppingtur ned gennem de små gader med specialbutikker i latinerkvarteret giver en shopper i Aarhus.

Men lad os nu se, – måske er de små 1000 kroner om måneden det efter sigende skulle koste for en mindre butik at komme på portalen tænkt ind til at skulle dække afhjælpning af nogle af de førnævnte praktikaliteter der er forbundet med at gå online med sin butik.

No Buzz? – no Fuzz!

Det er uretfærdigt at være kritisk over for noget som endnu ikke har set dagens lys! – og det eneste jeg egentlig kan sætte fingeren på, er at der absolut ingen information er at finde på shopiaarhus.dk.  – alt der er at finde er en opsamlingsform til emails, som lokker med deltagelse i en konkurrence. I min optik en uudnyttet chance for at få hypen i gang i vores lille andedam; hvor er min Facebook Share knap ? – hvor er Count Down tælleren der fortæller mig at nu går siden snart i luften? – hvor er den  stærke “Sense of purpose” beskrivelse der rammer mig dybt i min forbrugeradfærd og mapper sig til mine kontaktpunkter for shopping i Aarhus og på nettet?

Jeg er sikker på det hele er planlagt stilhed før storm, og at vi alle fra 2. november får svært ved at forestille os, hvordan det var at shoppe i gamle dage, i Aarhus, før vi havde shopiaarhus.dk, og kunne Click N’ Collecte vores varer når den sidste tår latte var færdigdrukket, og før vi kunne Show-Roome med god samvittighed i hele byen.

 

 

 

Beacons i Byen

estimote-beacons-coupon-app

Måske har du hørt om dem – de er små, svære at få øje på og gode til at “råbe” så det kan høres op mod 100 meter væk.
Nej, det er ikke børn i alderen 2-4 år – men derimod de såkaldte iBeacons jeg taler om.

Beacons er et af de senere skud på stammen af udbredelsen af det såkaldte “internet of things”, og nærmere bestemt iBeacons er selvsagt Apples version af denne teknologiske knubskydning. Kort fortalt kan en beacon opfattes som et fyrtårn, der periodisk udsender et signal, som den omkringliggende verden kan opfange. I modsætning til et almindeligt fyrtårn er disse iBeacons, frem for at være bygget i mursten og stå ved landets kyster, gjort i plastik og på størrelse med en lille tændstikkeæske.
– og som du måske havde gættet, udsender disse iBeacons heller ikke lys men derimod et Bluetooth signal.

Hvad har beacons med internettet at gøre?

Beacons er interessant fordi det Bluetooth signal de udsender, kan opfanges af alle nyere smartphones, og videre kobles til en given app på selvsamme telefon. Når telefonen opfanger signalet, giver den det så at sige videre til app’en som, selvom den ikke er i brug i samme stund, får lov til at vågne og f.eks. give brugeren en notifikation på skærmen. – en notifikation som er relevant for brugeren, lige der hvor han eller hun befinder sig i dette øjeblik.

Beacons gør altså vores smartphones i stand til at sætte os i forbindelse med den fysiske kontekst vi befinder os i, på en helt ny og spænde måde, og derved give os input og berige os med information, som er relevante for hvor vi er.

Forestil dig du går ned gennem gågaden. På din telefon har du den app som din yndlingsbutik udbyder. I det du nærmer dig butikken på din gåtur, opfanger din telefon signalet fra den lille beacon, placeret ved butikkens indgangsparti. Det vækker app’en på din telefon op, som nu ved at du befinder dig lige uden for butikken. En personlig hilsen toner frem på skærmen: “Hej Asger! Kig ind, vi har netop fået din størrelse tilbage på lager”.

Eller forestil dig en tur på Aros, hvor din telefon nu pludseligt er blevet forvandlet til en virtuel guide, som på valgfrit sprog, giver dig en guidet tur, rundt blandt netop de værker du synes er interessante.

Er det ikke bare en døgnflue?

Ser vi på USA, er tendensen tydelig: beacons er HOT, og på vej ind i alle former for forretningsdrift. Fra udrulning i storcentre og stadions til museer og bymidter over lufthavne og banegårde – beacons popper op over alt, og hjælper med lokalitetsrelevant digital værdiskabelse.

Alle kan være med

En beacon koster ca. 100 kr pr. styk, og fungerer op mod 2 år på et enkelt knapbatteri. Den lave pris gør det muligt for både store som små virksomheder at drage nytte af beacons. I en vision for Aarhus forestiller jeg mig at Aarhus Cityforening får installeret et netværk af beacons rundt i bymidten. Et netværk som kan lejes af forskellige interessenter; Aarhus Festuge, Kulturnat Aarhus, Visit Aarhus, ShopIAarhus.dk og lignende, som alle med hver deres digitale afsæt og indhold, kan give os Digitale Aarhusianere, og vores gæster, en endnu bedre oplevelse af Aarhus by.

Anbefalinger

Jeg har rigtig gode erfaringer med estimote ( http://estimote.com/ ) og kontakt.io ( https://kontakt.io/ )  beacons. Især kontakt.io har formået at bygge et rigtig godt økosystem op omkring deres produkter. Det gør det let at konfigurere og arbejde større flåder af beacons.