Inbound Shopping

shopping-black-friday

Du kender det sikkert: turen fra postkassen direkte hen til en af de opsatte papir skraldespande. Trods et reklamer nej tak-skilt, er det nødvendigt for mig at tage turen flere gange om ugen.

Jeg læser aldrig de såkaldte push-reklamer, som bliver skubbet ud til mig. Det samme oplever jeg på nettet – hvor bannere, reklame-emails og annoncer rundt omkring bliver sorteret fra af mit neurale nej tak-filter.

Vi lever i en verden med så megen rigdom og overflod, at vi som forbrugere er begyndt sortere den information fra, vi ikke har brug for. Det gælder også reklamer og budskaber om tilbud. Vi opsøger selv information om et givent produkt, når vi oplever, at tiden er rigtig for os, og vi er i markedet for det.

I modsætning til “push” er det mere et  “pull”, fordi vi tiltrækkes af information, når den er relevant.

Magnet attracts some spheres - business concept

Nyt marketing paradigme

Set fra dem, som gerne vil sælges os noget, er det en kovending i forhold til de klassiske marketing-discipliner. Vi har som forbrugere fået magten, og butikkerne kan blot håbe på, at vi fatter interesse for netop deres produkt.

Dette nye omvendte marketing-paradigme, hvor virksomhedener prøver på at være dem, vi tiltrækkes af, kaldes for Inbound marketing.

Inbound marketing handler kort om; at tiltrække besøgende med relevant, vedkommende og i bedste fald personaliseret information.  Lige præcis på det tidspunkt hvor den besøgende ser det som værdifuldt.  

Relevant og rettidigt

Lad os sige jeg overvejer et par nye solbriller, som også er egnede til lange cykelture. Min rejse videre i forhold til et eventuelt køb af nye briller vil bero på, at jeg begynder at søge information. Information som er relevant i forhold mit behov og mine overvejelser. Jeg tiltrækkes naturligt af den afsender, som præsentere mig for information, som passer bedst dér, hvor jeg er på min kunderejse.

Lad os videre sige jeg finder en relevant artikel ved navn “Sådan vælger du de rigtige solbriller til landevejscykling”, som giver mig svar på mine spørgsmål omkring valg af briller. Artiklen er udgivet og produceret af en virksomhed, som sælger briller. I kraft af den værdi og relevante information jeg oplever at få, vil jeg højst sandsynligt være interesseret i at undersøge mere om virksomheden og dennes udvalg af briller.

content_2

På nettet er inbound marketing i sagens natur i fuld udrulning. For de klassiske butikker på strøget, er det dog noget sværere at finde ud af, hvordan de skal imødekomme den nye forbrugeradfærd.

Det handler stadig meget om pris, pris, pris – og store gule neonskilte med budskaber om “udsalg”, “tilbud”, “ekstra nedsat”, “fødselsdag” osv. Udfordringen er, at når budskabet kun handler om pris, så er det også det, vi forbrugere sammenligner med. Den såkaldte showrooming-effekt, hvor vi ser varen i butikken og lige tjekker prisen online, om den skulle være billigere dér.

Mindre pris – mere værdi

I min optik skal de klassiske, fysiske butikker se at komme i gang med at kommunikere noget andet end pris. Og nej, medlemsskaber til en “Ny og spændende kundeklub” tæller ikke. I de fleste tilfælde er det bare en undskyldning for at sende mig mails med de samme budskaber, som ellers er at finde på butikkens neonskiltene.

Nej, butikkerne skal blive bedre til at kommunikere frem for at sælge. De skal blive bedre til at være relevante for mig, når jeg som forbruger er interesseret i dem. Det, at jeg går en tur gennem strøget, er ikke adfærdsbestemt nok til at udlede at jeg er interessert.

Jeg ser det bydende, at butikkerne får et digitalt univers også, hvor de kan møde mig på min kunderejse. Et univers som i samspil med det fysiske skaber noget, som er mere værd end en eventuel prisbesparelse.

Jeg glæder mig rigtig meget til at kunne komme i en fysisk butik, som jeg af interesse er tiltrukket af. En butik som formår at imødekomme med med værdi både fysisk og digitalt, inden jeg har konverteret til et køb. Her vil jeg helt sikkert have mindre behov for at sammenligne med pris, fordi den værdi, jeg får, ikke en-til-en lader sig sammenligne.

ecommerce

Rigtig god shoppelyst!

Oprindeligt udgivet i Stiften 14. September 2016

a%cc%8arhus-stiftstidende_2016-09-14_f4fd2fspn1dlxq-av0sckw

Taco Bell – nu kun som app

The new way to Taco Bell insøt on the internet. it's onlyintheapp

For to dage siden opdagede verden at Taco Bell var gået i sort. Hjemmesiden var væk, alle tweets og opdateringer var væk til fordel for én enslydende besked på alle kanalerne: “The new way to Taco Bell isn’t on the internet. It’s #onlyintheapp” – sammen med et link til en ny Taco Bell app, i de to store app stores (iOS og Android).

Et statement af format

Det er for mig at se, et af nyere tids mere genlydende statements når det kommer til digital strategi. Jeg er klar over at der ligger masser af marketing-stunt-effekt i at gøre det på denne måde, men ideen med at sige; “Vi gider kun at være en del af dit digitale liv, hvis vi må være det som en app”  – synes jeg er rigtig fed! Der er snart ingen virksomheder, store som små, som ikke allerede er multi-channel. Alle forsøger de på at være en del af vores sociale feed, rss-reader (for os gamle der stadig bruger dem), banners rundt på sider, email-inbox og bo på vores telefon i form af en eller anden banner-lignende app. – en app der absolut skulle laves og pushes til os kunder “fordi alle andre jo også har en app”. I dag er drømmen for mange virksomheder, at at få styr på det tekniske bagland, og kunne tilbyde os en cross-channel oplevelse i en flydende kommunikationsovergang mellem kanalerne.

Get Go Big, Or Go Home

Taco Bell går den anden vej – de vil kun være med, hvis de må være det dér hvor de kan gøre en forskel – nemlig ved at være med i lommen, når vi færdes i den fysiske verden – og måske når vi går hen og bliver sultne. Taco Bell app’en giver brugerne mulighed for at bestille og betale mad direkte fra telefonen. Du kan samtidig få anvist hvor nærmeste Taco Bell befinder sig, og når du nærmer dig den faktiske butik får du en push besked som fortæller dig at du er ved at være tæt på, og bliver videre bedt om at vælge afhentningsmåde (drive-in eller in-store pick up). Først her går Taco Bell i gang med din bestilling. Når du kommer ind i butikken (hvis du har valgt in-store pick up) får du endnu en besked som fortæller dig, at de nu ved du er kommet ind, og at du blot skal vente et øjeblik, og de om lidt vil råbe dit navn op, når din mad er klar.

Digital Værdi

Ud over at genne dine personlige og finansieller oplysninger, for at gøre det let for dig at handle, kan du; gemme dine favorit-bestillinger; lave unikke sammensætninger og bestille mad som ellers ikke er at finde på menukortet i butikken.  Mon ikke også vi kommer til at se iBeacon og Location bestemte “fristelser” i form af push-tilbud om lige at få en lækker omgang Fast Food med hjem, når vi er i nærheden af en Taco Bell.  Taco Bell prøver på at skabe så meget digital værdi for os forbrugere, at vi tager deres app med os – og derved fristes til let og bekvemmeligt at lade app’en hjælpe os til at få stillet sulten så snart den melder sig.

Taco Bells Big Data

Jeg forestiller mig at Taco Bell med tiden får nogle rigtig spænende data på app’ens brugere; hvor, hvornår, hvordan, hvad og hvor tit – data der med tiden skal gøre Taco Bell endnu bedre til at ramme os, med den helt rigtige push besked, om et fristende tilbud, på en saftig taco, lige i selv-samme øjeblik vores maver er begyndt at rumle efter noget at spise.

Vi kommer til at se meget mere af den her slags – der findes allerede andre der tilbyder det samme som Taco Bell, men jeg synes Taco Bell har spillet deres marketing-kort fornuftigt og skabt hype omkring deres nye app. Det er nok ikke utænkeligt at der på snart igen dukker åbningstider og deres tidligere indhold op, på deres hjemmeside. Men indtil da findes det digitale Taco Bell kun som app #onlyintheapp.

EDIT 2014-11-1 13:14: Tacobell.com er i dag tilbage til deres normale site.