The new way to Taco Bell insøt on the internet. it's onlyintheapp

Taco Bell – nu kun som app

For to dage siden opdagede verden at Taco Bell var gået i sort. Hjemmesiden var væk, alle tweets og opdateringer var væk til fordel for én enslydende besked på alle kanalerne: “The new way to Taco Bell isn’t on the internet. It’s #onlyintheapp” – sammen med et link til en ny Taco Bell app, i de to store app stores (iOS og Android).

Et statement af format

Det er for mig at se, et af nyere tids mere genlydende statements når det kommer til digital strategi. Jeg er klar over at der ligger masser af marketing-stunt-effekt i at gøre det på denne måde, men ideen med at sige; “Vi gider kun at være en del af dit digitale liv, hvis vi må være det som en app”  – synes jeg er rigtig fed! Der er snart ingen virksomheder, store som små, som ikke allerede er multi-channel. Alle forsøger de på at være en del af vores sociale feed, rss-reader (for os gamle der stadig bruger dem), banners rundt på sider, email-inbox og bo på vores telefon i form af en eller anden banner-lignende app. – en app der absolut skulle laves og pushes til os kunder “fordi alle andre jo også har en app”. I dag er drømmen for mange virksomheder, at at få styr på det tekniske bagland, og kunne tilbyde os en cross-channel oplevelse i en flydende kommunikationsovergang mellem kanalerne.

Get Go Big, Or Go Home

Taco Bell går den anden vej – de vil kun være med, hvis de må være det dér hvor de kan gøre en forskel – nemlig ved at være med i lommen, når vi færdes i den fysiske verden – og måske når vi går hen og bliver sultne. Taco Bell app’en giver brugerne mulighed for at bestille og betale mad direkte fra telefonen. Du kan samtidig få anvist hvor nærmeste Taco Bell befinder sig, og når du nærmer dig den faktiske butik får du en push besked som fortæller dig at du er ved at være tæt på, og bliver videre bedt om at vælge afhentningsmåde (drive-in eller in-store pick up). Først her går Taco Bell i gang med din bestilling. Når du kommer ind i butikken (hvis du har valgt in-store pick up) får du endnu en besked som fortæller dig, at de nu ved du er kommet ind, og at du blot skal vente et øjeblik, og de om lidt vil råbe dit navn op, når din mad er klar.

Digital Værdi

Ud over at genne dine personlige og finansieller oplysninger, for at gøre det let for dig at handle, kan du; gemme dine favorit-bestillinger; lave unikke sammensætninger og bestille mad som ellers ikke er at finde på menukortet i butikken.  Mon ikke også vi kommer til at se iBeacon og Location bestemte “fristelser” i form af push-tilbud om lige at få en lækker omgang Fast Food med hjem, når vi er i nærheden af en Taco Bell.  Taco Bell prøver på at skabe så meget digital værdi for os forbrugere, at vi tager deres app med os – og derved fristes til let og bekvemmeligt at lade app’en hjælpe os til at få stillet sulten så snart den melder sig.

Taco Bells Big Data

Jeg forestiller mig at Taco Bell med tiden får nogle rigtig spænende data på app’ens brugere; hvor, hvornår, hvordan, hvad og hvor tit – data der med tiden skal gøre Taco Bell endnu bedre til at ramme os, med den helt rigtige push besked, om et fristende tilbud, på en saftig taco, lige i selv-samme øjeblik vores maver er begyndt at rumle efter noget at spise.

Vi kommer til at se meget mere af den her slags – der findes allerede andre der tilbyder det samme som Taco Bell, men jeg synes Taco Bell har spillet deres marketing-kort fornuftigt og skabt hype omkring deres nye app. Det er nok ikke utænkeligt at der på snart igen dukker åbningstider og deres tidligere indhold op, på deres hjemmeside. Men indtil da findes det digitale Taco Bell kun som app #onlyintheapp.

EDIT 2014-11-1 13:14: Tacobell.com er i dag tilbage til deres normale site.